(电子商务研究中心讯) 2013年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对绿野网的投诉。投诉称，在绿野网上团购了一份烧烤，后不想要了电话退款，客服说等20个工作日后退款才能到账，结果一个多月过去仍未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
谢小姐称于7月份在绿野网团购买了一份烧烤，7月中旬不想要了于是打电话退款，当时客服说不能退，要退也要20个工作日才能到账，谢小姐没办法只能同意等待20天才能到的帐。
可是谢小姐等到现在8月底了也没见到钱到账，而且中间曾多次打电话找客服，更可怕的是找到的客服电话要么是空号要么是无此号码。在百度上搜的绿野团客服电话不知道为什么还是打到骗子那里，还被骗了电话费，谢小姐感觉只是团购一个烧烤，后来不想要了，就发生那么多莫名其妙的事。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/寒暮）
